一、教学目标：
1、知识、能力目标：消费者依法享有的主要权利，我国保护消费者权益的主要机构，了解我国法律规定的解决消费者权益争议的途径，知道怎样维护消费者自己的合法权益。
2、过程与方法目标：关注学生生活经验，运用生活中的事例，懂得作为消费者如何保护自身的合法权益，从而树立法制观念和权利意识，依法维护公民的合法权益，增强在实际生活中依法维权的能力。
3、情感、态度与价值观：树立维权意识，培养科学、诚信、健康的消费观。增强法制观念和权利、义务观念，做到依法办事，恰当、正确的行使自己的权利。增进江南娱乐官方app下载苹果 和社会的密切联系，培养、增强学生的社会责任感与法律意识。
二，教学方法：
案例法、讲授法、讨论法、情境教学法。
三、教学重点：
消费者享有的基本权利。
四，教学难点：
保护消费者权益的途径
五，教学过程：
〔导入新课〕：同学们，我们生活在市场经济社会当中，每天的吃、穿、住、行、用都离不开消费，可谓消费无处不存，消费无处不在，那么我们怎样才能做到健康、诚信、科学的消费？国家在保护公民的消费权利方面都又有哪些保护性规定？特别是当我们的合法权益受到侵害时，我们又该怎么办？这就是我们今天要共同探讨和学习的话题。

PPT：消费者知识抢答：
师：好！让我们先来做一个关于消费者知识方面的抢答竞赛，先看看大家的知识储备，抢答对的同学有奖品奉上：
1、你知道3.15是个什么日子吗？
2、你能列出保护消费者权益的三部法律吗？
3、维护消费者权益的行政机构是？A.消费者保护协会 B.各级工商行政管理部门 C.公安机关
4、今年3·15活动日的主题是什么？
A.消费与责任 B.绿色消费 C.消费和谐
设问：大家感觉到你手中的奖品或者说商品有没有什么问题？
这时学生或许才感觉到老师发的奖品有问题，也有的学生一拿到奖品就看出了破绽，所以最好答完题后集中发奖。一些学生大呼我上当了。好！同学们观察得非常仔细，回答得都很有道理，刚才的这些产品都没有达到合格要求，所以说，这是一种侵权行为。那么消费者具有哪些法律上保护的权利呢？
PPT：消费者享有的权利：
一， 消费者享有的权利:
1.安全权——消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。PPT：漫画组：三聚氰胺
2.知情权——消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。漫画：星级宾馆。显示旅客被骗至一个能见屋顶星星、月亮的破旅馆的画面。
师：：这幅漫画讽刺了什么？侵害了消费者的什么权利？
生：消费者享有知情权，教师介绍知情权的内容。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。
例子：即兴小品
PPT:即兴小品
3.选择权——消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
引出：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4.公平交易权——消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.受尊重权——消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
PPT图片新闻：如此消费
6.获得赔偿权——消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。
PPT：马拉松球赛。
经营者和生产者对消费者不能互相推诿。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
*有关霸王条款的一些介绍
师：请学生举例生活中有哪些霸王条款，因此我们在生活中更要注意维护自己的合法权益
师预设问题：当我们遇到这些问题，我们怎么来解决呢？

二，消费者要善于维护自己的合法权益：
1，介绍保护消费者权益的立法和组织机构：

1

PPT消协投诉书的拟定
• 投诉人和被投诉人基本情况
• 投诉的问题
• 投诉的事实和理由投诉者的要求
• 备注：附发票、单据等证明材料
课堂练习：请根据刚才课堂中即兴小品所发生的时间情况，写一份消费投诉书。
PPT消费者权益保护的途径

三、消费者维权的几个基本途径
学生分组讨论自主完成表格
见表格
维权途径 对象 准备材料 特点 法律效力
与经营者协商和解
请求消费者保护委员会调解
向有关行政管理部门申诉
向仲裁机构提请仲裁
向人民法院提请诉讼
四、消费者要善于维护自己的合法权益：
课堂活动：请根据刚才课堂中即兴小品所发生的时间情况，写一份消费投诉书。

五、观察与讨论：
关于“7天无理由退货”新规的讨论

师：看来保护消费者的合法权益任重而道远，需要全社会参与和关注。
拓展讨论：消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？
老师总结：诚信维权、健康消费、从我做起、学法用法、守法护法。让我们共同来承担这个社会责任，我们的消费才会越来越舒心，这个世界会变得越来美丽！